Không phổ biến tại các tỉnh miền Trung song ứng dụng Baemin vốn rất nổi tiếng tại các tỉnh miền Bắc và Nam nước ta. Đó cũng là lí do giới trẻ Đà Nẵng được dịp xôn xao khi hay tin ứng dụng này cập bến thành phố của những cây cầu. Tuy nhiên chỉ sau vài ngày đầu tiên, Baemin đã bộc lộ một số bất cập khiến nhiều khách hàng thất vọng.
“Xịt” ngay từ ngày đầu tiên!?
Ấn tượng đầu tiên của người dùng khi tải và truy cập ứng dụng Baemin đó là chú mèo vàng – linh vật của Baemin rất đáng yêu, giao diện app khá đẹp mắt. Tính năng đáng mong đợi nhất là Baemin Mart (đi chợ online từ siêu thị mini của Baemin) lại chưa được đưa vào triển khai tại Đà Nẵng. Vì vậy, nhìn chung điểm cộng đầu tiên của ứng dụng này là dễ đăng nhập và sử dụng, giao diện và đồ họa bắt mắt, và đây hình như cũng là ưu điểm… duy nhất của họ.
Không quá nhiều quán ăn xuất hiện trên ứng dụng. Thực đơn của các quán cũng vô cùng sơ xài, hầu hết các món ăn không có mô tả cũng như hình ảnh cụ thể. Bên cạnh đó, số lượng tài xế của Baemin không nhiều, gây trở ngại và trì hoãn việc đặt món, giao hàng. Tuy nhiên tình trạng này vẫn có thể cảm thông bởi ở thời điểm ngày đầu ra mắt, sự thiếu hụt nhân sự là không thể tránh khỏi.
Đáng nói hơn, một bộ phận không nhỏ người dùng phàn nàn về việc ứng dụng Baemin tự động hủy order của họ mà không có lí do. Nhiều khách hàng phải reoder đến tận 3 – 4 lần mới được ghi nhận đơn.
Tình trạng tương tự cũng xảy ra với cả những khách hàng thanh toán trước qua ví điện tử liên kết với Baemin như Momo, ZaloPay. Đơn hàng của người dùng liên tục bị hủy trong khi phải mất vài tiếng đồng hồ số tiền họ thanh toán mới được hoàn trả. Với một ứng dụng đặt hàng ưu tiên đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng, Baemin quả thực thể hiện kém khá xa so với đối thủ nặng kí của mình là GrabFood, Now.
Bên cạnh đó, như mọi ứng dụng khác, Baemin triển khai rất nhiều chương trình ưu đãi và mã giảm giá khác nhau, trong đó đáng chú ý nhất là mã giảm 40.000 vnđ cho mỗi đơn hàng. Tuy nhiên không hiểu vì lí do gì mà mã này bị ẩn sau chưa đến một ngày, trong khi không hề có thông tin về giới hạn và điều kiện sử dụng mã giảm giá. Mặt dù vẫn cung cấp cho khách hàng mới nhiều mã giảm mệnh giá 25.000 vnđ, động thái khó hiểu này của Baemin vẫn khiến nhiều người dùng cảm thấy hụt hẫng.
Không giống như cách Now hay GrabFood liên tục gửi thông tin và thông báo hàng giờ cho người dùng, Baemin khá hờ hững khi bỏ qua cả những khách hàng đã từng đặt món trên ứng dụng. Bằng chứng là không phải tất cả song một bộ phận không nhỏ người dùng chia sẻ họ hầu như không nhận được thông báo nào từ ứng dụng Baemin sau nhiều giờ đồng hồ cài đặt.
Công bằng mà nói, chúng ta không thể quá khắt khe với một thương hiệu ngày đầu ra mắt thị trường mới. Tuy nhiên đối với Baemin – ứng dụng dịch vụ vốn đã quá nổi tiếng ở các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nôi,… những bất cập ngay ngày trình làng ít nhiều khiến khách hàng cảm thấy chưa thực sự hài lòng và không mấy hy vọng về những cải thiện trong tương lai của họ. Rõ ràng, “sinh sau đẻ muộn” tại thị trường miền Trung sẽ không phải là trở ngại duy nhất mà Baemin phải đối mặt.
Khách hàng luôn có vô vàn lựa chọn thay thế
Cập bến muộn hơn đối thủ, không có quá nhiều tính năng nổi bật cùng việc tồn tại một số bất cập, có thể hình dung được hành trình phát triển và phủ sóng của Baemin tại Đà Nẵng sẽ khá gian truân. Các mã giảm giá dự kiến sẽ không thể lôi kéo khách hàng lâu dài khi GrabFood, Now, Loship,… – đối thủ đáng gờm của Baemin cũng đang ráo riết triển khai chương trình khuyến mãi đầy hấp dẫn.
Cụ thể, GrabFood cung cấp mã giảm giá tương tự Baemin trị giá 40.000 vnđ cho mỗi đơn hàng, không giới hạn giá trị tối thiểu mỗi đơn. Bên cạnh đó những ứng dụng đặt hàng giao ngay như Now, Loship,… cũng không ngừng đẩy mạnh quảng bá cho các hàng quán đối tác của họ. Trong khi Baemin vẫn đang quá tải và lượng Rider không đủ đáp ứng nhu cầu đặt hàng của người người dùng, sử dụng các ứng dụng này là lựa chọn có phần tiện lợi hơn, đặt biệt là khi khách hàng không phải chờ đợi quá lâu mà vẫn được hưởng trọn những voucher giảm giá hấp dẫn.
Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn, dẫn đến việc họ ít nhiều sẽ so sánh chất lượng dịch vụ của các nhà giao hàng. Điều này phần nào làm tăng mức độ cạnh tranh giữa các đơn vị. Nếu không cải thiện những vấn đề nếu trên, Baemin sẽ còn gặp trở ngại trong việc phủ sóng ở thị trường Đà Nẵng – nơi đang bị “chiếm đóng” bởi hai ông lớn là GrabFood và Now.
Khách hàng luôn muốn thử những trải nghiệm mới lạ, về điểm này Baemin có lợi thế hơn cả. Song ứng dụng này sẽ chỉ thực sự thành công nếu cải thiện đươc những tồn tại hiện nay. Mong rằng trong tương lai, Baemin sẽ tiếp tục phát triển những tính năng nâng cao trải nghiệm người dùng hơn nữa. Cùng chờ đợi nhé!
Theo dõi thêm nhiều tin tức thú vị khác tại Top Danang!
